LON

Dostopnost storitev

ZDPSI je slovenski zakon, ki zagotavlja enakopraven dostop do proizvodov in storitev za invalide ter v slovenski pravni red prenaša Direktivo (EU) 2019/882 (European Accessibility Act). Namen zakona je izboljšanje dostopnosti digitalnih in fizičnih storitev ter večja vključenost invalidov v družbo.

V LON d.d. se zavedamo pomena dostopnosti, zato si prizadevamo za postopno izboljševanje uporabniške izkušnje na vseh naših storitvah in komunikacijskih kanalih. V nadaljevanju je objavljena Izjava o dostopnosti, ki vsebuje informacije o skladnosti storitev LON, morebitnih omejitvah ter načrtovanih izboljšavah dostopnosti.

IZJAVA O DOSTOPNOSTI

1. Splošno

LON d.d. se zavezuje k zagotavljanju dostopnosti svojih storitev vsem uporabnikom, ne glede na njihove sposobnosti ali način uporabe digitalnih in fizičnih storitev.

Dostopnost razumemo kot pomemben del kakovosti storitev, digitalne transformacije in družbene odgovornosti, zato jo sistematično vključujemo v razvoj naših produktov, storitev in uporabniške izkušnje.

Ta izjava o dostopnosti je pripravljena v skladu z Zakonom o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI), ki v slovenski pravni red prenaša Direktivo (EU) 2019/882 (European Accessibility Act – EAA), ter temelji na smernicah za dostopnost spletnih vsebin WCAG 2.1 (raven AA).

Izjava opisuje stopnjo skladnosti, morebitne omejitve, način spremljanja dostopnosti ter načrtovane izboljšave dostopnosti za naslednje storitve:

spletno mesto https://www.lon.si
spletno banko eLON
mobilno aplikacijo mLON
poslovalnice LON

LON si prizadeva za stalno izboljševanje dostopnosti in eventualno odpravo ugotovljenih neskladnosti.

2. Stopnja skladnosti

Storitve LON so delno skladne s smernicami WCAG 2.1 na ravni AA.

To pomeni, da večina ključnih funkcionalnosti omogoča dostopno uporabo, določeni elementi pa še niso v celoti usklajeni z vsemi zahtevami standarda. Ugotovljene neskladnosti se odpravljajo postopno, v okviru razvojnih nadgradenj.

Analiza skladnosti je bila izvedena na podlagi strokovnih pregledov in tehnične dokumentacije, podrobnejši pregled po posameznih načelih dostopnosti pa je predstavljen v nadaljevanju.

3. Podrobnejši pregled dostopnosti

Dostopnost digitalnih storitev LON ocenjujemo na podlagi smernic WCAG 2.1 (raven AA), pri čemer upoštevamo štiri ključna načela: zaznavnost, uporabnost, razumljivost in robustnost.

Zaznavnost

Večina vsebin je uporabnikom dostopna in zaznavna. Spletna banka eLON in mobilna aplikacija mLON omogočata osnovne prilagoditve, kot so povečava besedila in izboljšan kontrast (npr. temni način). Na določenih mestih so še prisotne omejitve, predvsem pri kontrastih in prikazu besedil. Spletna stran je v fazi prenove, v luči katere delamo na odpravi omejitev.

Uporabnost

Digitalni kanali omogočajo jasno in dosledno navigacijo ter enostavno uporabo ključnih funkcionalnosti. Spletna banka in mobilna aplikacija zagotavljata intuitivno uporabniško izkušnjo, medtem ko so določeni elementi (npr. fokus, velikost elementov) še v postopku izboljšav.

Razumljivost

Uporabniški procesi so večinoma zasnovani jasno in predvidljivo, z večstopenjskimi koraki, ki zmanjšujejo možnost napak. Določena sistemska sporočila so lahko manj razumljiva, zato so na tem področju predvidene izboljšave.

Robustnost

Mobilna aplikacija podpira asistivne tehnologije (VoiceOver, TalkBack) in sodobne načine prijave. Spletna banka in spletna stran omogočata uporabo na različnih napravah, vendar podpora asistivnim tehnologijam še ni v celoti optimizirana.

Skupna ocena

Digitalne storitve LON so delno skladne s smernicami dostopnosti. Najvišjo stopnjo skladnosti dosega spletna banka eLON, sledita mobilna aplikacija mLON in spletna stran, ki je v prenovi.

4. Opis storitev

V nadaljevanju je podan kratek opis ključnih storitev, na katere se izjava nanaša.

Spletno mesto LON

Spletno mesto omogoča uporabnikom pregled ponudbe banke, dostop do informacij o produktih ter uporabo digitalnih storitev.

Uporabnikom je omogočen:

pregled bančnih produktov in storitev
dostop do spletne banke eLON in mobilne aplikacije mLON
dostop do dokumentacije (npr. splošni pogoji, tarife)

Spletna banka eLON

Spletna banka eLON omogoča varno izvajanje bančnih storitev na daljavo, vključno z upravljanjem računov, plačil in pregledom transakcij.

Dostopnost je podprta z naslednjimi funkcionalnostmi:

prilagoditev velikosti besedila
možnost uporabe temnega (visokokontrastnega) načina
povečanje razmaka med besedilom
strukturirani večkoraki procesi za zmanjšanje napak uporabnika

Mobilna aplikacija mLON

Mobilna aplikacija omogoča uporabo bančnih storitev preko mobilnih naprav.

Uporabnikom so na voljo:

upravljanje računov in plačil
pregled produktov
biometrična prijava
Aplikacija podpira sodobne dostopnostne tehnologije, kot so:
VoiceOver (iOS) in TalkBack (Android)
več načinov navigacije
dostopna avtentikacija

Fizična dostopnost poslovalnic

LON ima zagotovljeno dostopnost v poslovalnicah in poslovni stavbi, izvedene so naslednje prilagoditve:

izvedene so taktilne oznake do delovnih mest s podporo prodajnega osebja
prilagojene so višine prodajnih pultov
urejene so površine za dostop z invalidskim vozičkom ali zvonec s podporo prodajnega osebja
v poslovalnicah oz. recepciji so nameščene slušne zanke
steklene površine in stopnice so ustrezno kontrastno označene
označevalne in usmerjevalne table so v kontrastnih barvah
na lokacijah, kjer je LON lastnik zemljišča, so zagotovljena parkirna mesta za invalide z ustreznimi oznakami

Banka v skladu z Zakonom o izenačevanju možnosti invalidov zagotavlja fizično dostopnost do poslovalnic.

Nedostopna vsebina

Kljub prizadevanjem za zagotavljanje dostopnosti določene vsebine še niso v celoti dostopne. Razlogi za delno neskladnost vključujejo tehnične omejitve, odvisnost od zunanjih sistemov ter postopno uvajanje izboljšav.

Spletna banka eLON

omejitve pri povečavi besedila (nad določenim pragom)
določena sistemska sporočila niso v celoti prilagojena uporabniku
posamezni elementi kontrasta so v postopku nadgradnje

Mobilna aplikacija mLON

določene funkcionalnosti, vezane na stare tehnične rešitve, še niso v celoti prilagojene
izboljšave prikaza sporočil in interakcij so v teku
del funkcionalnosti je odvisen od sistemskih komponent mobilnih platform

Spletno mesto

spletna stran še ni v celoti usklajena z WCAG standardi
v pripravi je celovita prenova z vključeno dostopnostjo

Načrtovane izboljšave

LON aktivno izvaja aktivnosti za izboljšanje dostopnosti, med drugim:
nadgradnjo kontrastov in vizualne berljivosti
uvedbo dodatnih dostopnostnih nastavitev
izboljšanje uporabniških interakcij
nadgradnjo mobilne in spletne banke
namestitev vtičnika za dostopnost na spletni strani
prenovo spletnega mesta, ki bo vključevala implementacijo vseh ključnih zahtev smernic WCAG
Izboljšave se izvajajo postopno, v okviru razvojnih ciklov in prioritet banke.

Povratne informacije in kontakt

Pri LON d.d. stremimo k temu, da nadgrajujemo svoje storitve in jih izboljšujemo, pri tem so za nas bistvene povratne informacije uporabnikov.

V kolikor pri uporabi navedenih storitev naletite na težave z dostopnostjo ali potrebujete informacije v dostopnejši obliki, vas vljudno prosimo, da nam pišite info@lon.si ali nas pokličite na 04 28 00 777.

Prisluhnili vam bomo in vam dali povratne informacije v najkrajšem možnem času.